FAQ – Veelgestelde vragen

Op deze FAQ-pagina van VideoRijles.nl beantwoorden we de meestgestelde vragen over onze online rijlesvideo’s en de leeromgeving. Je leest hier hoe je inlogt en direct toegang krijgt tot de video’s, wat je kunt doen als je je wachtwoord bent vergeten of geen inlogmail hebt ontvangen, en hoe je technische problemen zoals haperende video’s oplost. Daarnaast vind je duidelijke informatie over kopen, de geldigheid van je videopakket, beschikbare betaalmethoden (iDEAL, creditcard, PayPal en Apple Pay) en onze 30 dagen garantie als je toch niet tevreden bent. Zo weet je precies waar je aan toe bent en kun je snel weer verder met leren en oefenen voor je rijles of praktijkexamen.

 

Inhoud

1. Inloggen & toegang

Klik hieronder op het onderwerp waar je meer informatie over wilt. Staat je vraag er niet bij? Neem contact op via het contactformulier.

Ik heb een pakket gekocht. Hoe kan ik de video's zien?

Heb jij een pakket gekocht na juni 2025? Dan kan je via https://videorijles.app.clientclub.net/ inloggen. Klik op 'cursussen' of 'Home' om de video's te zien.

Heb je een pakket gekocht vóór juni 2025? Stuur even een bericht naar [email protected] om een gratis upgrade te ontvangen naar de nieuwe leeromgeving.

Ik kan niet inloggen. Wat kan ik doen?
  • Ga naar de inlogpagina: https://videorijles.app.clientclub.net/ 

  • Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt (het e-mailadres waarmee je hebt afgerekend).

  • Probeer “wachtwoord vergeten”.

  • Werkt het nog niet? Stuur support je e-mailadres + eventuele orderbevestiging.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten.

Gebruik op de inlogpagina “wachtwoord vergeten” en volg de stappen. Check ook je spamfolder.

Ik heb geen mail met inloggegevens ontvangen.

Check spam/ongewenst en zoek op “VideoRijles.nl. Het kan enkele minuten duren na bestelling voordat je de e-mail met inloggegevens ontvangt. Niets gevonden? Neem contact op met support: [email protected] of ga naar videorijles.nl/contact/ .

Kan ik op mobiel/tablet kijken?

Ja. De leeromgeving werkt op telefoon, tablet en laptop.

Kan ik op meerdere apparaten tegelijk inloggen?

Meestal wel. Als je problemen ervaart, log eerst uit op andere apparaten en probeer opnieuw.

2. Pakketten, abonnementen & opzeggen

Hoe lang is mijn videopakket geldig?

Koop je een product met eenmalige betaling? Die blijven oneindig beschikbaar in jouw account. Gaat het om een abonnement? Dan blijft die alleen gedurende het abonnement beschikbaar. 

Hoe zeg ik mijn abonnement/pakket op?

Opzeggen kan het beste via het contactformulier op videorijles.nl/contact/ of door een mailtje te sturen naar [email protected]. 

Wanneer gaat mijn opzegging in?

Heb je een betaald abonnement? Dan loopt jouw abonnement af aan het einde van de lopende betaalperiode. Heb jij een proefabonnement en je zegt op? Dan wordt het abonnement per direct stopgezet. 

Ik heb opgezegd, maar er is toch afgeschreven. Hoe kan dat?

Dat kan gebeuren als de incasso al klaar stond of als je opzegging na de factuurdatum is gedaan. Support kan dit voor je checken.

3. Betalen & facturen

Van welke betaalmethoden kan ik gebruik maken?

iDEAL | Wero, creditcard, PayPal en Apple Pay.

Ik heb betaald, maar zie nog geen toegang.

Wacht 5–10 minuten en check opnieuw jouw mailbox en spambox. Controleer of je met hetzelfde e-mailadres inlogt als waarmee je betaald hebt. Nog niks? Neem contact op met support.

Kan ik een factuur krijgen?

Ja, de factuur ontvang je direct na betaling. 

Mijn betaling is mislukt. Wat nu?

Je kunt de betaling opnieuw proberen via je betaalprovider of support vragen om een nieuwe betaallink. Ook ontvang je na een mislukte abonnementbetaling een herinneringsmail.

4. Garantie & refund

Hoe werkt de garantie?

Je kunt binnen 30 dagen na aankoop contact opnemen en dan krijg je het aankoopbedrag terug, volgens de voorwaarden op de pagina.

Hoe vraag ik geld terug aan?

Stuur support:

  • je e-mailadres

  • aankoopdatum

  • (als je hebt) ordernummer

  • korte reden (optioneel)

Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

Binnen 5 werkdagen na verwerking van de terugbetaling ontvang je het geld weer op jouw rekening.

5. Video’s & gebruik

Moet ik de video’s op volgorde kijken?

Aanrader: start met de basis en ga daarna per onderwerp. Maar je kunt ook gericht kiezen wat je nodig hebt.

Kan ik een video opnieuw kijken?

Ja, zo vaak je wilt zolang je toegang hebt.

Kan ik de video’s downloaden?

Nee, je kan de video's niet downloaden. Zo blijft de content beschermd en altijd up-to-date.

Welke onderwerpen behandelen de video’s?

Zie de productpagina's voor alle onderwerpen: videorijles.nl/aanbod/ 

Helpen jullie ook met examenspanning/faalangst?

Jazeker, daar gaan meerdere onderdelen in zowel Videopakket Praktijk als Rijden Zonder Stress op in.

6. Techniek & problemen oplossen

De video laadt niet of hapert. Wat kan ik doen?

  • Ververs de pagina

  • Probeer een andere browser (Chrome/Safari/Edge)

  • Schakel VPN/adblocker uit

  • Wissel wifi/4G

  • Probeer opnieuw in te loggen

Ik heb geen geluid.

Check je volume, mute-knop in de videospeler, bluetooth-apparaten en “stil” modus.

Het beeld blijft zwart.

Schakel adblocker/VPN uit, probeer andere browser, en check je internet.

Ik krijg een foutmelding bij afspelen.

Maak een screenshot van de foutmelding en stuur dit naar support.

7. Account, privacy & regels

Kan ik mijn e-mailadres wijzigen?

Ja, dat kan via support. Stuur een mailtje of vul het contactformulier in. 

Kan ik mijn account verwijderen?

Ja, vraag dit aan via support.

Mag ik mijn account delen?

Nee, het account mag niet gedeeld worden.

Waar vind ik de algemene voorwaarden?

Hier zijn de algemene voorwaarden: https://videorijles.nl/voorwaarden-consument/